我說再見吧

許多人就是沒有習慣去看說明書這個東西
遇到問題了，只會對客服大吼大叫的
說穿了，許多東西說明書都寫的清清楚楚的
要不是為了混一口飯吃
怎麼還會在那裡好聲好氣的跟你打哈哈呢

事情發生的太早而處理的太晚也是會有這樣子的困擾
能怎麼辦呢？
還是那句老話，算了吧！

人生只能有一次的機會去好好的過
何必呢～人客
要不以後說明書做個全彩的，夠吸引你來翻閱吧！
要不然花了許多人力、物力在製作這本說明書後
還要在提撥人力來處理，又多花了一筆錢
在這個微利的時代，成本的觀念是很重要的
大不了就收了他，省得麻煩
也會破壞公司的形象，進而增加許多公司的無形成本

對於那些不看說明說得顧客而言
也就只能說抱歉了，我們只好當作以停產為由
無法提供維修的零件，供給客戶使用
去看看網拍，也許可以替自己找到一些殺肉機來維持運轉
而幾顆屎壞了一鍋粥的道理自古以來都是不變的
只是反應的時間快慢罷了

而處理顧客的情緒，可就是對客服部門來說則是一個挑戰
因為來自電話那端的客戶總是不同
不要自以為用他們聽的懂得方式講給他們明白
在氣頭上的怒，是不會消的
何況對方認為做錯的是我們公司，千錯萬錯他們總是沒有錯
眼見著明明是顧客不會操作所買回去的產品，我們還得對他們說抱歉？
免得客戶集體訴訟或是投書到水果日報....等。
也只好對他們說再見，免得在財物報表上佔了極大的一塊的紅面積

所以說，再見吧！
想知道公司的後續發展，再來電詢問客服部門
我想新上任的經理，應該是很ok的吧！我猜